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完成冷啟動后,3個月運營增長從2W到10W+

貓力
2019-05-22
產品及運營則以提升新增轉化率及留存率作為月度指標,并開始著手部署第二階段增長計劃。
鳥哥筆記,用戶運營,貓力,用戶運營,產品運營

在拉進第一批種子用戶后,那整個項目團隊的OKR就進入到了第二階段。技術團隊負責提升產品穩定性,以用戶滿意度作為月度指標。產品及運營則以提升新增轉化率及留存率作為月度指標,并開始著手部署第二階段增長計劃。

在正式開始介紹第二階段增長之前,我先向大家回顧一下第一階段的產品數據和整個團隊所處在的一個情況,以便讀者更容易在站產品的角度思考。

團隊背景介紹:

  • 技術團隊5人:產品研發2名,后端開發1名;

  • UI1名;

  • 除開發外,產品運營新媒體客服等大小工作事項,由我負責并制定;

  • 前端主要靠其他兄弟部門外借,需要排期提需求。

產品第一階段數據展示

1. 產品體驗層面

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解讀:用戶產品體驗滿意度:13%的用戶表示非常滿意,47%用戶表示滿意;32% 的用戶表示一般;透過現象看本質:80%以上的正向反饋,說明第一階段的產品定位及功能滿足上,方向是沒有錯;團隊只需下沉式打磨產品,降低BUG報錯率及提升產品體驗即可。

2. 新用戶轉化層面

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解讀:為方便宏觀展示,這里取周留存??梢鑰闖鱸誆飛舷叩諞輝縷詡?,留存數據低于工具類行業產品標準留存線(30%以上基準線)。經過第四周著手改進和后期的不斷調優,新增轉化穩定保持在40%左右。(這里的要感謝技術的包容,每周發布新版本時,我都要調整注冊頁面的文字和樣式,技術快瘋掉了,心里肯定罵我幾百遍)

優化的思路后續我將單獨展開文章介紹,我具體通過哪些方法,來提升新用戶注冊率,這里不過多敘述。

3. 新用戶周留存

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解讀:為方便宏觀展示,這里取每周新用戶一周后的平均留存數據。

對于工具類用戶留存的方法不過多敘述,一般在三個方面:

  1. 技術保持迭代,提升穩定性;

  2. 產品優化功能需求,提升用戶體驗;

  3. 如果在產品、技術暫階段無法快速改善的情況下,才會需要運營強介入,通過常見的運營活動,如簽到、通知、短信等形式提升留存;如本身產品是電商、游戲;運營的介入會跟隨用戶整個生命周期。

以上數據展示,主要想強調的是:產品在冷啟動后,經過1-2月的內測用戶共同打磨,產品體驗及用戶留存已經處在行業的基準線上,是可以開啟第二階段快速增長(如果你的產品用戶滿意度較低,請思考是產品定位、方向問題還是產品BUG問題,這個時候是可以進行調整的,切勿急于擴張)。

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產品周新增用戶趨勢圖


解讀:第二階段產品增長期共歷時3個月,拉新8W+,主要通過活動拉新及開始對外建立新媒體渠道獲得流量,人力成本共4人(UI、后端數據各標配1人、前端靠兄弟部門支持,運營由我負責活動策劃及新媒體),零成本渠道推廣。

前段時間在見實公眾號看到作者梳理出玩小程序裂變六字玩法:拼、幫、砍、送、比、換,見實稱之為“裂變六字訣”。深有感觸,其實APP活動也無外乎是在輸出產品價值或輸出產品內容上制造玩法,包含邀請、贈送、拼團、簽到、分享、發碼等等,有興趣的朋友可以收集一下,做成十六字訣或十八字訣,哈哈。

開展活動增長前,我建議各位先拿出筆,從產品-市場-目標-打法等多個維度再去梳理一下自己產品的脈絡,找出優勢-提出思路-上線測試。

例如:我所在項目組當前第一款產品為PC端工具產品,第一、二階段主要目標用戶為大學生用戶(作為后起產品,通過細分市場切入戰局,在逐漸覆蓋的戰略定位已在第一篇敘述)。

那目標用戶又有哪些有利于活動的特點呢?

學生用戶時間多、且對價格敏感、社交密度高,有利于擴散。

且市場競爭環境:市場競品十幾款,97%為付費產品,提供3-10天免費試用。

想必看到這里,基本就可以提煉出幾點核心玩法:

  1. 應圍繞分享類活動展開,讓用戶去影響同寢室、同班、同校、朋友圈好友;

  2. 活動前端傾向安卓用戶,活動設計以簡單、少思考、覆蓋廣為核心。

  3. 活動宣傳的點反復打;別人收費,我免費;別人少送,我多送!

  4. 活動的核心主題,提煉就是一個字:“送”。

用戶時間-用戶設備上-產品當前優勢-活動玩法,理出這樣一條活動線的思路。

PC端活動

增長階段活動一:產品投票活動第一屆(共舉辦兩屆)

立項原因:因早期項目開發團隊經歷有限,而我又是一個半入門的PM,每周收集到用戶對于產品需求后,除了緊急/重要外的需求開發任務外,剩下的需求如何排期就成了我拍腦袋決定的事情。

為了拉近產品與用戶的距離,增加雙方粘度跟情感,我在想可以不可以向早期小米論壇100名粉絲(參與感)、得到每周例會……等案例學習,將用戶的需求,策劃成活動,讓用戶通過投票的形式,來決定優先做哪些。

活動玩法:每位玩家登錄后系統發放一次投票權-投票后可參加一次抽獎-通過分享增加投票權。

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(以游戲上新投票舉例)

活動效果:共持續5天;吸引3千多名用戶參加,分享次數接近六千次,5天累計新增7982人。

增長階段活動二:你發聲,我送禮(共舉辦三屆)

立項思路:因項目經費有限,早期需靠自身對外建立新媒體渠道,推送產品PR、活動及結合行業資訊發文,以建立產品SEO內容為目標。

共維護:如搜狐、網易、豆瓣、百家、頭條、簡書、東方頭條號等渠道。但畢竟我一人精力有限,除了官方內容外,我更希望借助用戶的手,去觸達我不能接觸的用戶,如:貼吧、論壇、社區等,新人發帖限制高,不熟悉規則,廣告一發出立馬禁號;但用戶可以用自己的語言表達,就不容易被和諧。

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活動玩法:題材內容不限-用戶發布后聯系官方客服-客服備注鏈接-三日內未被刪除,根據瀏覽觀看量發放獎勵。共優化發起三版該活動,三期共收集176篇UGC內容,其中發現B站引流效果最好,因此B站后面也成為我主要維護的獲客渠道之一。

H5活動

增長階段活動三:邀好友贈會員(1.0版、2.0版)

該活動交為常見,不多說;我在傳統邀好友送獎勵的玩法上,結合產品略作創新嘗試,邀請三人可升級用戶頭銜,升級后再邀請所獲獎勵也略有升級,并且升級后還享受該頭銜所屬權益。將傳統的人拉人的硬度略軟化,以獲得產品特權而吸引更多人。

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增長階段活動四:**大放送,搖出新驚喜;感恩節活動

立項思路:0門檻人人參與;100%中獎;共持續五天,拉新17872人;較為成功,目前準備策劃為長期固定活動。

微信公眾號活動

增長階段活動五:雙11看打折看促銷?不花錢領走120天!

立項思路:公眾號粉絲除了產品向導流外,外部流量一直沒有增幅。為了讓提升公眾號粉絲,除內容質量外,也在尋求一些活動方法,如:雙11期間,在公眾號嘗試海報轉發活動。

活動玩法:玩家回復暗號-推送海報-保持分享-好友掃碼-回復暗號-領取獎勵-好友領取獎勵后,自動為老用戶發放獎勵。

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本次活動效果較為明顯,1-10內天內新增粉絲一直保持比日常上漲100-200,邊際影響超出預估,為更方便做好海報管理,曾嘗試使用建群寶,最終因價格幾千至上萬費用不等作罷。目前,準備策劃成活動,長期在公眾號內上線。

結語

因篇幅有限,具體活動操盤案例,會單獨成文復盤分享,這里僅略作思路提供,本文無一次活動10W+效果,異無三月增長2000W+等戰績,請讀者整理思緒,專注運營增長。

下一期將為大家分享增長第三階段,敬請期待~

作者:貓力 來源:春羽計劃投稿
本文為作者原創并發布于鳥哥筆記,相關觀點不代表鳥哥筆記立場,如若轉載請聯系作者。
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多平臺專欄作家。目前從事產品運營崗位;擁有多份創新項目從0到1實操經驗;關注新娛樂、新消費等領域;擅長運營增長、商業變現、創新孵化等
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